Rückgaberichtlinie

1. Allgemeine Grundsätze

Diese Rückgaberichtlinie regelt die Bedingungen für Umbuchungen, Stornierungen und Rückerstattungen aller Bildungs- und Beratungsprogramme von Marlot Kin. Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben und verstehen sich zzgl. geltender österreichischer oder belgischer Steuern, sofern zutreffend.

Die Annahme einer Zahlung gilt als Bestätigung, dass der Teilnehmer diese Rückgaberichtlinie zur Kenntnis genommen und akzeptiert hat.

2. Zahlungsbedingungen

2.1 Zahlungszeitpunkt

Die Zahlung ist spätestens zum Zeitpunkt der Anmeldung fällig, sofern nicht schriftlich andere Vereinbarungen getroffen worden sind. Erst nach Zahlungseingang wird Ihre Anmeldung endgültig bestätigt.

2.2 Zahlungsarten

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Banküberweisung
• Kreditkarte
• PayPal
• Weitere Zahlungsarten nach Absprache

2.3 Zahlungsbestätigung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie per E-Mail eine Zahlungsbestätigung sowie alle organisatorischen Informationen zu Ihrem Programm.

3. Stornierungsbedingungen

3.1 Stornierungsfrist

Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an [email protected] erfolgen. Die Stornierung ist wirksam, wenn sie von uns bestätigt worden ist.

3.2 Stornierungsgebühren nach Programmtyp

4. Umbuchungen

4.1 Umbuchung auf andere Termine

Termine können ohne zusätzliche Gebühren umgebucht werden, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Umbuchungsanfrage erfolgt mindestens 7 Tage vor dem ursprünglichen Termin
• Ein alternativer Termin ist zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar
• Die Umbuchung erfolgt innerhalb von 3 Monaten ab dem ursprünglichen Buchungsdatum

4.2 Umbuchung auf anderes Programm

Eine Umbuchung auf ein anderes Programm ist möglich, unterliegt aber folgenden Bedingungen:

• Die Anfrage muss vor der ersten Sitzung eingehen
• Bei höherer Programmgebühr wird die Differenz berechnet
• Bei niedrigerer Programmgebühr erfolgt eine Gutschrift
• Gutschriften verfallen nach 6 Monaten

5. Rückerstattungsabläufe

5.1 Rückerstattungsbearbeitung

Anspruchsberechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach genehmigter Stornierungsanfrage bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist.

5.2 Bankgebühren

Rückerstattungen werden ohne Abzug von Bearbeitungsgebühren durchgeführt. Eventuelle Bankgebühren zur Rücküberweisung trägt die teilnehmende Person selbst, sofern diese von ihrer Bank erhoben werden.

5.3 Zahlungsbestätigung

Nach Durchführung der Rückerstattung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

6. Besondere Stornierungsgründe

6.1 Stornierung durch Marlot Kin

Marlot Kin behält sich das Recht vor, ein Programm zu stornieren oder zu verschieben, wenn:

• Die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird
• Ein Spezialist unvorhergesehen ausfällt
• Höhere Gewalt oder unvorhersehbare Umstände die Durchführung unmöglich machen

In diesen Fällen wird eine volle Rückerstattung oder eine unentgeltliche Umbuchung auf einen alternativen Termin angeboten.

6.2 Stornierung durch Teilnehmer bei Programmausfällen

Falls ein Programm von Marlot Kin abgesagt wird und der Teilnehmer das Ersatzangebot nicht annehmen kann, besteht Anspruch auf sofortige Rückerstattung.

7. Fehlen und Versäumnisse

7.1 Versäumte Sitzungen

Wenn ein Teilnehmer zu einem gebuchten Termin nicht erscheint (No-Show), ohne mindestens 24 Stunden vorher storniert zu haben, wird die Sitzung als durchgeführt behandelt. Es erfolgt keine Rückerstattung oder Umbuchung.

7.2 Unpünktlichkeit

Sitzungen beginnen pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt. Verspätete Teilnehmende erhalten keine Verlängerung der Sitzungsdauer. Die Sitzung wird nach Plan beendet.

8. Gutscheine und Rabattcodes

8.1 Gültigkeitsdauer

Gutscheine und Rabattcodes sind zeitlich befristet. Das Verfallsdatum wird bei Ausstellung mitgeteilt. Nach Ablauf können Gutscheine nicht mehr verwendet werden.

8.2 Rückerstattung bei Stornierung

Bei Stornierung eines mit Gutschein bezahlten Programms wird der Gutschein wieder gutgeschrieben, sofern die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind. Eine Barrückerstattung erfolgt nicht.

9. Unternehmenskunden und Gruppenrabatte

9.1 Unternehmensangebot

Für Unternehmenskunden gelten besondere Vereinbarungen, die im Einzelnen verhandelt werden. Rückgaberichtlinien für Unternehmensangebote richten sich nach dem schriftlichen Vertrag.

9.2 Stornierungen durch andere Teilnehmende

Wenn einzelne Teilnehmende aus einem Gruppenprogramm stornieren, gelten die regulären Stornierungsgebühren. Die Stornierung einer Person beeinflusst nicht die anderen Teilnehmenden.

10. Keine Rückerstattung bei

Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn:

• Der Teilnehmer das Programm nicht abgeschlossen hat, aber die Rückerstattungsfrist überschritten ist
• Ein Programm mit deutlich früherem Stornierungsdatum durchgeführt wurde
• Der Teilnehmer die Bedingungen dieser Richtlinie nicht beachtet hat
• Zahlungsumsätze oder Zahlungsreihenfolgen widersprüchlich sind
• Finanzielle Rückerstattungen für digitale Materialien nach Download angefordert werden
• Ein Programm als „nicht rückgängig machbar" gekennzeichnet war

11. Daueraufträge und Ratenzahlungen

11.1 Ratenzahlungsvereinbarungen

Längere Programme können auf Anfrage in Raten bezahlt werden. Die Stornierung ist nur mit vollständiger Rückerstattung aller bereits gezahlten Raten möglich, sofern die Stornierungsbedingungen erfüllt sind.

11.2 Automatische Zahlungsreihen

Falls Ratenzahlungen automatisiert erfolgen, kann der Teilnehmer diese jederzeit schriftlich stornieren. Dies führt nicht automatisch zur Stornierung des Programms, sondern nur zur Unterbrechung der Zahlungsreihe.

12. Datenschutz bei Stornierungen

12.1 Speicherung von Stornierungsdaten

Daten zu Stornierungen und Rückerstattungen werden für buchhalterische und rechtliche Zwecke archiviert. Für weitere Informationen zur Datenverarbeitung siehe unsere Datenschutzerklärung.

13. Kontakt und Beschwerden

13.1 Stornierungsanfragen

Alle Stornierungen und Rückerstattungsanfragen richten Sie bitte per E-Mail an:

[email protected]

13.2 Beschwerdeverfahren

Falls Sie eine Beschwerde zu einer Stornierung oder Rückerstattung haben, können Sie diese schriftlich einreichen. Marlot Kin wird sich innerhalb von 10 Werktagen dazu äußern.

14. Rechtliche Hinweise

14.1 Anwendbares Recht

Diese Rückgaberichtlinie wird nach belgischem Recht ausgelegt und angewendet, sofern nicht zwingend österreichisches oder EU-Recht gilt.

14.2 Verbraucherrechte in der EU

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Österreich gelten zusätzlich die Regelungen der österreichischen Verbraucherschutzgesetze und der EU-Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechterichtlinie). Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

14.3 Änderungen dieser Richtlinie

Marlot Kin behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Website angekündigt. Eine Änderung der Richtlinie tritt erst ab einem Monat nach Ankündigung in Kraft. Bestehende Programmzusagen werden durch Änderungen der Richtlinie nicht rückwirkend beeinflusst.

15. Unternehmensinformationen